【サービスレベル管理実践コース】
サービス・カタログやサービスレベル合意書の作成、プロセス成熟度のアセスメント、 権限マトリックスやプロセス・フローの作成など、 サービスマネジメントの実践において欠かすことのできない作業を 簡単な模擬実習で体験していただくコースです。 架空の会社を想定した実習の前後にはその作業の意味や目的、 実施するにあたっての助言を提供します。 受講者が実際に手を動かしたり話し合いをしたりすることで、 サービスマネジメントを実践する際の要点をより深く理解していただくことができます。

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【コースの目的】

サービスマネジメントの導入を検討されている担当者の方や、 ITILをより深く理解されようと考えている皆様へ ワークショップ（実践的な演習）を通してその糸口を提供することを目的としたコースです。 架空の企業におけるサービス・カタログの作成やサービスレベル・アグリーメント(SLA)の作成といった 課題をグループで議論をしながら取り組んでいただきます。 参加される皆様の知識や経験が交じり合って、見識や視野を広げることができます。 サービスマネジメントの実践に真剣に取り組もうとなさっていらっしゃる方々に議論の場をご提供します。

【コースの特徴】

サービスマネジメントの初期段階で実施される活動の目的や利点、 また実施する際に注意すべき要点についてご説明致します。 また、あらかじめ用意した課題に取り組んでいただくことでより理解を深めていただきます。

+ サービスマネジメント活動を開始する複数のアプローチを紹介します。
+ 各文書の目的や役割、そしてメリットを簡潔に説明します。
+ 各活動を実施する際の要点をわかりやすく説明します。
+ 各活動で利用するテンプレートや成果物のサンプルを提供します。
+ 少人数で参加者同士のコミュニケーションによる相乗効果を促します。

【次回開催予定】　　２０１２年２月１７日（金）

【時間】 ９：３０～１７：３０（受付９：１５～）

【会場】 アットビジネスセンター池袋駅前（池袋駅から徒歩約３０秒）

【概要】

２月１７日のコースは、サービス・カタログやサービスレベル合意書の作成、 サービスレベル管理プロセスの成熟度アセスメント、 サービスレベル管理導入計画の作成など、 サービスレベル管理の実践に欠かすことのできない作業を簡単な模擬実習で体験していただくコースです。

【アジェンダ】

時間割は目安です。状況に合わせ休憩をとりながら進めて参ります。

【参加費】 ３１，５００円（税込）

【定員】 最大で８名
ワークショップが鍵となるコースなので、３名以上の応募者がない場合にはキャンセルとさせていただきます。

【参加条件】 ITIL ファンデーション資格試験に合格した方、あるいはそれと同等の知識を有する方

【主催】 オリーブネット株式会社

【テキストのイメージ】

改善活動開始の選択肢

サービスカタログの作成

【講師】 官野　厚（オリーブネット株式会社 代表取締役）

東北大学理学部数学科卒業後、日本オラクルなど複数のコンピュータ企業を経て現在に至る。 サン・マイクロシステムズ社時代に、データセンターの運用サービス認証プログラムに従事。 現在は、複数企業のITIL ファウンデーション資格取得コースやITILマネージャ資格取得コースの 講師を務める。
訳書に『THE VISIBLE OPS HANDBOOK（見える運用）』がある。

+ ITIL V2 Foundation Certificate(2004)
+ ITIL V2 Manager Certificate(2005)
+ ITIL V3 Expert Certificate(2008)

【受付窓口】

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