【プロセス・アセスメント実践コース】
サービスマネジメント・プロセスに対する成熟度のアセスメントは、 サービスマネジメントの実践において欠かすことのできない作業の一つです。 アセスメントを成功させるためには、 プロセスの成熟度を評価するそれぞれの質問が何を審査し、 組織にどうなることを求めているかを理解する必要があります。 本コースでは、アセスメントにおける質問の意図を解説いたしますので、 ITILファンデーション・コースで学んだサービスマネジメント・ プロセスとその果たすべき役割をさらに深く理解していただくことができます。

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【コースの目的】

サービスマネジメントの導入を検討されている担当者の方や、 ITILをより深く理解されようと考えている皆様へ ワークショップ（実践的な演習）を通してその糸口を提供することを目的としたコースです。 架空の会社に対するアセスメントの演習によって、 アセスメントを実施するにあたっての助言を提供します。 受講者が実際に手を動かしたり話し合いをしたりすることで、 サービスマネジメントを実践する際の要点をより深く理解していただくことができます。

【コースの特徴】

サービスマネジメントの初期段階で実施される活動の目的や利点、 また実施する際に注意すべき要点についてご説明致します。 また、あらかじめ用意した課題に取り組んでいただくことでより理解を深めていただきます。

+ サービスマネジメント活動を開始する複数のアプローチを紹介します。
+ アセスメントの目的や役割、そしてメリットを簡潔に説明します。
+ アセスメントを実施する際の要点をわかりやすく説明します。
+ アセスメントで利用する質問集のサンプルを提供します。
+ 少人数で参加者同士のコミュニケーションによる相乗効果を促します。

【次回開催予定】　　２０１２年３月９日（金）

【時間】 ９：３０～１７：３０（受付９：１５～）

【会場】 アットビジネスセンター池袋駅前
（池袋駅から徒歩約３０秒）

【概要】

３月９日のコースは、サービスマネジメントの実践に欠かすことのできない サービスマネジメント・プロセスに対する成熟度アセスメントを模擬実習で体験していただくコースです。

【アジェンダ】

時間割は目安です。状況に合わせ休憩をとりながら進めて参ります。

【参加費】 ３１，５００円（税込）

【定員】 最大で８名
ワークショップが鍵となるコースなので、３名以上の応募者がない場合にはキャンセルとさせていただきます。

【参加条件】 ITIL ファンデーション資格試験に合格した方、あるいはそれと同等の知識を有する方

【主催】 オリーブネット株式会社

【テキストのイメージ】

改善活動開始の選択肢

アセスメントの質問集

【講師】 官野　厚（オリーブネット株式会社 代表取締役）

東北大学理学部数学科卒業後、日本オラクルなど複数のコンピュータ企業を経て現在に至る。 サン・マイクロシステムズ社時代に、データセンターの運用サービス認証プログラムに従事。 現在は、複数企業のITIL ファウンデーション資格取得コースやITILマネージャ資格取得コースの 講師を務める。
訳書に『THE VISIBLE OPS HANDBOOK（見える運用）』がある。

+ ITIL V2 Foundation Certificate(2004)
+ ITIL V2 Manager Certificate(2005)
+ ITIL V3 Expert Certificate(2008)

【受付窓口】

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その他のお問い合わせは、 staff@olivenet.co.jp にお願いします。